Al giorno d’oggi è sempre più importante aumentare la propria clientela, facendo sì che si affezioni e non ci abbandoni, tornando e magari parlando bene di noi e del nostro lavoro e aumentando così il numero di persone che si rivolgono a noi. Rispetto al passato, è fondamentale una buona strategia di marketing anche per i centri veterinari, che perciò devono distinguersi offrendo servizi in maniera diversa rispetto ad altri. Facendo ciò, infatti, oltre a fidelizzare il cliente, il veterinario attirerà a sé anche nuova clientela.
In questo articolo andremo a esaminare quali sono i metodi per far sì che ciò accada.Prima di iniziare, devi sapere che esiste un modo che consente al centro veterinario di ottenere subito l’intero prezzo del servizio offerto e al cliente di pagare senza patemi, rateizzando. Scopri come grazie a Qomodo. Il veterinario, oggi, non può essere solo medico di animali domestici ed esotici, ma anche imprenditore di sé stesso.
Centri veterinari: tecniche di attrazione dei clienti
Come può un veterinario garantire le soddisfazione del cliente? La clinica veterinaria deve intervenire su più fronti, anziché concentrarsi su uno. Dalle promozioni per attrarre nuovi clienti all’assistenza e cura degli animali, dalla scelta dei migliori prodotti a un servizio impeccabile, ogni aspetto contribuisce a fidelizzare il cliente e a generare un passaparola positivo. La gestione della clinica veterinaria inizia dal momento in cui il proprietario dell’animale ammalato o incidentato arriva e prosegue fino a quando torna a casa. Ecco quindi che i centri veterinari devono essere accoglienti e visivamente attraenti, in modo tale da invogliare i clienti a entrare.. La modernità dei locali è essenziale,ma è anche importante che riflettano la tua professionalità e il modo in cui operi. Servono poi ordine, la pulizia, gli odori giusti e una buona segnaletica esterna che attiri l'attenzione. Importante destinare un’area confortevole alla sala d’attesa: qui i clienti devono trovare informazioni sulla clinica, recapiti in caso di emergenza o per appuntamenti. I locali del tuo centro veterinario, insomma, devono trasmettere dei valori per quella zona in cui si trovano.
Il centro veterinario deve essere specializzato in un servizio particolare per distinguersi dalla massa. Può essere dog friendly, per esempio, e offrire un pronto soccorso dedicato ai cani, oppure specializzarsi in animali esotici (serpenti, per esempio), che sono sempre più frequenti nelle case o nei giardini degli italiani. Oggi è importante la specializzazione veterinaria: un centro veterinario può specializzarsi e focalizzarsi su alcuni animali, per fidelizzare e attrarre il cliente.
Non dimenticare poi quanto è importante al giorno d’oggi la pubblicità su diversi canali. Attraverso giornali, riviste e social media, si può raggiungere un vasto pubblico per comunicare le proprie offerte, i bonus, le assicurazioni, le promozioni mensili o settimanali che hai attivato o hai in programma.
Potresti anche impegnarti in campagne di sensibilizzazione su temi come le vaccinazioni o la sterilizzazione degli animali domestici. Puoi considerare di organizzare una raccolta fondi per il rifugio per animali del tuo quartiere o, ancora, di sponsorizzare un evento in cui siano gli animali i protagonisti. Questi eventi non solo pubblicizzeranno il tuo centro veterinario, ma aiuteranno a costruire un legame di fiducia con i clienti. Puoi anche pensare a piccoli omaggi, come penne o un calendari, assicurandoti di includere il tuo logo e i recapiti
Potresti anche utilizzare un servizio di ricompensa: se un cliente ti raccomanda a un amico, potresti offrirgl iuno sconto sul vaccino o su altri trattamenti. Che te ne pare?
Ricorda che un servizio eccellente attrae e fidelizza più clienti.
Come fare marketing digitale per attirare la clientela in un centro veterinario
Come anticipato poc’anzi, un centro veterinario oggi non può esimersi dall’utilizzare i social media o un sito web per farsi pubblicità. In questo modo, un pubblico vastissimo può conoscere la clinica, esplorarne i servizi, consultare i prezzi e leggere le recensioni di altri clienti proprietari di animali. Inoltre, un sito web rende facile fornire informazioni come l’indirizzo, i contatti e una mappa per facilitare l’arrivo al centro. E’ fondamentale che il veterinario sia online: avere una presenza in rete aiuta e fidelizzare e ad attrarre il cliente. Esistono anche veterinari che online offrono i loro servizi gratis, oppure che creano una vera e propria farmacia online per fornire immediatamente il medicinale che serve.
Sui social network, l’engagement e il passaparola funzionano in modo estremamente efficace. Come veterinario potrai di persona o attraverso un social media manager occuparti della clientela e gestire le domande. Sempre più spesso si utilizza anche un bot, che risponde automaticamente ai quesiti più comuni, offrendo un supporto rapido, apprezzato dai clienti.. Il social media manager potrà anche aggiornare i profili social del veterinario e della clinica, spesa che potrà comunque essere evitata se lo stesso proprietario del centro deciderà di occuparsene in prima persona.
Se hai un sito web, è fondamentale che tutti i contenuti siano ottimizzati per la SEO, così da posizionarsi in testa ai motori di ricerca. Sul sito se vuoi, potrai pubblicare anche video della tua attività, includendo anche le modalità di pagamento, come Qomodo. Puoi decidere di creare una newsletter per tenere aggiornati i tuoi clienti, invitandoli a iscriversi.
Se invece prediligi pubblicare foto sui social, questo farà sì che potrai familiarizzare più velocemente con chi ti legge. Carica immagini che ti ritraggono mentre ti prendi cura con affetto di un animale: ciò susciterà empatia e rafforzerà il legame con i tuoi follower.
Pet therapy: l’animale ricambia le cure
Lo sapete che cos'è la pet therapy? E’ un metodo riconosciuto anche dai medici che permette ad alcune persone con problemi di salute di migliorare il proprio benessere grazie all’amore che un animale è capace di dare. Secondo uno studio del National Geographic, la compagnia di un animale domestico dà ottimi risultati contro la solitudine.
L’animale domestico combatte lo stress, rende maggiormente empatici e compassionevoli. A riprova di ciò, un sondaggio dell’American Psychiatric Association ha svelato che l’86 per cento di chi possiede un animale domestico è convinto che ciò abbia un’influenza positiva sulla propria salute mentale. Il 90 per cento arriva a considerarlo un vero e proprio membro della famiglia.
Non è tutto: sempre secondo gli scienziati che hanno dato vita allo studio, giocare con il proprio cane migliora l’umore, che lo si faccia a casa o all’aperto; per quel che riguarda i bambini, facilita l’apprendimento. E ancora: riduce l’ormone dello stress - vale a dire il cortisolo - dei proprietari e aumenta l’attività fisica, il che fa bene al cuore e combatte le malattie cardiovascolari.
Ci sono persone che compiono la loro unica attività fisica durante la giornata portando fuori il proprio cane. Perciò, i Centri americani per il controllo e la prevenzione delle malattie fanno sapere che un animale domestico può “ridurre la pressione sanguigna, i livelli di colesterolo e i livelli dei trigliceridi”.
Nancy Gee, docente di psichiatria e direttrice del Center for Human-Animal, aggiunge: “Avere un confidente non giudicante può essere utile a mitigare gli effetti dello stress dato dal proprio stato di salute fisica e psicologica”. Gli animali possono aiutare a migliorare il rendimento scolastico dei propri padroncini: “In due diversi studi, uno su bimbi dai sei agli otto anni e l’altro su studenti universitari, l’interazione con un cane ha dimostrato che aumenta il funzionamento esecutivo, ossia l’insieme dei processi che ci permettono di pianificare e rimanere concentrati su un determinato compito”.
Se i nostri animali domestici ci offrono tanto benessere, è giusto che anche noi ci prendiamo cura di loro.
I centri veterinari sono il luogo in cui portarli per ricevere le migliori cure in caso di malesseri o incidenti.
E se ti preoccupa il costo o non hai disponibilità immediata, puoi facilmente attivare Qomodo, un servizio che ti aiuterà a gestire le spese senza pensieri.
Il cane, il miglior interprete della parola umana
Il cane non è solo il miglior amico dell’uomo, ma anche il miglior interprete delle tue parole. Non lo sapevi? Quindi, stai sicuro che ascolterà con attenzione ciò che gli dirai.Uno studio scientifico condotto dall’università Eötvös Loránd in Ungheria, pubblicato sulla rivista Current Biology, ha rivelato risultati sorprendenti. Utilizzando elettrodi cerebrali su 18 cani domestici, i ricercatori hanno scoperto che i cani non si limitano a riconoscere i suoni delle parole, ma riescono anche ad anticipare mentalmente l’oggetto a cui la parola fa riferimento.
Ecco quindi un motivo in più per far vaccinare e visitare regolarmente il vostro animale domestico. Il veterinario, dal canto suo, potrà scoprire che rivolgersi a Qomodo è quanto mai importante per poter fidelizzare la clientela, offrendo servizi flessibili e convenienti come il pagamento rateale.
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Conclusioni
In conclusione, possiamo dire che un centro veterinario deve essere gestito dalla A alla Z. Solo così ci potrà essere una crescita effettiva di clienti, che vanno coccolati e naturalmente soddisfatti nelle loro richieste. Spesso il veterinario si limita a ciò che gli compete più da vicino, ossia la cura dell’animale, ma deve sapere che ci sono anche gli altri aspetti di cui abbiamo parlato per fidelizzare la clientela e migliorare continuamente. In questo contesto, Qomodo diventa uno strumento fondamentale per aiutare nella costante crescita del centro.
Abbiamo visto anche come gli animali domestici siano in grado di prendersi cura du noie si meritino dunque massima attenzione quando stanno male, quando devono essere vaccinati o quando hanno avuto un incidente. I centri veterinari sono presenti capillarmente in tutta Italia e tu, proprietario di un centro veterinario, vorrai sicuramente primeggiare sugli altri centri con gli strumenti che hai a disposizione e che abbiamo elencato in questo articolo.
I cani hanno anche la capacità di leggere e comprendere e interpretare le parole degli esseri umani, a conferma di intelligenza e amore che dimostrano ogni giorno, tanto da essere considerati veri e propri membri di una famiglia. Sono tanti coloro che parlano del loro animale come di un figlio, ed è giusto così.Ma si tratta di un figlio che, a sua volta, sa prendersi cura di noi, chiedendo in cambio solo una cosa: essere curato con amore e attenzione.
