7 Strategie di Marketing per Centri Estetici: Come Fidelizzare la Clientela

“Fare marketing per il tuo centro estetico o non fare marketing per il tuo centro estetico?”

No, non è questo il problema. 

Certo, sviluppare strategie e idee per la promozione del tuo centro estetico e per fidelizzare la tua clientela è indispensabile, ma come farlo?

Forse ti stai chiedendo: “Perché occuparsi di marketing per il tuo centro estetico, quando hai un’attività da gestire?”. 

In questo articolo abbiamo condensato 7 strategie mirate e idee per garantire la fedeltà dei tuoi clienti e promuovere la tua attività con successo.

1) Migliorare l’esperienza cliente come strategia marketing del tuo centro estetico

Oltre a offrire trattamenti estetici di alta qualità, è fondamentale creare un'esperienza memorabile per la tua clientela dal momento della prenotazione fino a quando lasciano il salone. 

Partiamo con delle semplici domande.

• Prenotare un appuntamento nel tuo centro è semplice e veloce? 
• Di solito invii un promemoria ai tuoi clienti prima di un appuntamento?
• Offri un metodo semplice per riprogrammare o cancellare un appuntamento?
• Di solito invii una richiesta di feedback o recensioni dopo un appuntamento?

Se hai già implementato tutte queste attività, ottimo lavoro!

Se, invece, non lo stai ancora facendo, ecco qualche suggerimento.

1. Assicurati che il processo di prenotazione di un appuntamento sia semplice e immediato. Per esempio, puoi implementare moduli online per le prenotazioni sul sito web del centro estetico o utilizzare app di prenotazione. Hai mai sentito parlare di Calendly o della possibilità di appoggiarti al circuito di Treatwell? Sono due ottime soluzioni! 
2. Una volta prenotato l'appuntamento, ricordati di inviare un promemoria ai clienti qualche giorno prima della loro visita e il giorno stesso; non si tratta solo di un gesto che dimostra premura verso la clientela, mai ti aiuta a ridurre le probabilità che quest’ultima se ne dimentichi, o peggio, cancelli l'appuntamento. Puoi inviarlo via email, SMS o tramite notifiche sull'app di prenotazione, poco importa. L’importante è che i tuoi clienti abbiano sempre tutte le informazioni necessarie per vivere la migliore esperienza possibile nel tuo salone. Anche in questo caso puoi usare workflow di marketing automation, email personalizzate con il nome del cliente, SMS o messaggi su Whatsapp.
3. Una volta completato il trattamento, invia un messaggio di follow-up per chiedere ai clienti come è stata la loro esperienza; sarà un modo efficace per raccogliere feedback e recensioni sui tuoi servizi. Oltre a dimostrare un impegno verso il miglioramento continuo, questo passaggio permette ai tuoi clienti di esprimere eventuali suggerimenti o commenti che possono aiutarti a migliorare l’offerta del tuo centro estetico. Puoi usare un servizio ad hoc per le recensioni come Trustpilot, Google My Business o Recensioni Verificate, un semplice form via mail, o un messaggio su Whatsapp. La cosa fondamentale è raccogliere le informazioni, storicizzarle e implementare regolarmente i feedback. 

💡Idea marketing per centri estetici: raccogliere recensioni e testimonianze positive dai clienti soddisfatti e condividerle sui canali di comunicazione del centro estetico - come il tuo sito web o i tuoi canali social - può aiutare a costruire fiducia e attrarre nuovi clienti. Hai già provato?

2) Raccogliere e Gestire i Propri Contatti in Modo Efficace

Facciamo un passo indietro.

Per semplificare la comunicazione con i clienti, agevolare il processo di prenotazione e, in generale, migliorare l’esperienza con i tuoi clienti, è essenziale poter comunicare con loro, raccogliendo e gestendo i contatti in modo efficace. 

Offrire diverse opzioni per contattare il centro estetico, infatti, come moduli online per prenotazioni, indirizzi email dedicati e numeri di telefono, rende più facile per i clienti comunicare con il centro estetico. 

Inoltre, utilizzando strumenti di gestione dei contatti e dei clienti (gestionali e CRM), puoi costruire e mantenere un database organizzato e aggiornato dei tuoi clienti, consentendo una comunicazione più mirata, personalizzata e in regola con le normative sulla privacy (GDPR).

3) Posizionare il Proprio Business su Google e Raccogliere più Recensioni

Un aspetto fondamentale del marketing per i centri estetici sta proprio “nel farsi trovare online facilmente”, e Google My Business è uno strumento cruciale per raggiungere questo obiettivo. 

Creare e ottimizzare un profilo su Google My Business consente al tuo centro estetico di apparire in modo prominente nei risultati di ricerca locali, aumentando la visibilità e l'accessibilità del business. 

Inoltre, come accennato poc’anzi, incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive sul profilo del centro estetico su Google My Business può aiutare a costruire fiducia e credibilità tra i potenziali nuovi clienti, influenzando positivamente le loro decisioni di acquisto.

4) Marketing Centro Estetico: Creare Offerte Irresistibili

_Sapevi che l’80% del tuo fatturato arriva dal 20% della tua base clienti? 

Incredibile, ma vero!

Ecco perché è fondamentale “coccolare” e premiare la fetta più fedele dei tuoi clienti con delle offerte mirate e irresistibili. 

Se da un lato creare delle offerte personalizzate fa sentire speciale la tua clientela “fissa”, dall’altro creare anche delle promozioni su trattamenti molto popolari, come massaggi rilassanti o trattamenti viso, è un modo efficace sia per far tornare i tuoi clienti, che per attirarne di nuovi. 

Ma come si crea una promozione per fidelizzare o attrarre nuovi clienti?

Ecco alcuni fattori da considerare per stabilire l'entità delle promozioni in modo che siano “attraenti” e generino utili al tuo centro estetico.

1. Margine di profitto Analizza i margini di profitto di ogni trattamento che vuoi promuovere. Se hai un margine di guadagno molto alto su un trattamento (ad es. 70-80%), puoi permetterti uno sconto più generoso del 20-30% senza perdere profitti. Su margini più bassi (30-40%), dovresti limitarti a sconti massimi del 10-15%.
2. Costi fissi e variabili Considera i tuoi costi fissi come affitto, bollette, stipendi base e i costi variabili come prodotti, attrezzature monouso. Offri sconti maggiori sui servizi con costi variabili più bassi.
3. Capacità e periodi di minore affluenza Puoi proporre sconti più alti nei periodi di bassa stagione o nei giorni e orari di minore affluenza per incentivare le prenotazioni e ottimizzare la capacità (evitare ore in cui non hai clienti, per intenderci).
4. Tipo di promozione Per attirare nuovi clienti, gli sconti possono essere più alti (es. 25-50% sul primo trattamento). Per i clienti fedeli, meglio offrire sconti minori, ma offerte esclusive e più costanti (10-20%).
5. Pacchetti e abbonamenti Anziché singoli sconti, potresti creare pacchetti o abbonamenti scontati per incentivare acquisti di maggior valore complessivo.

In generale, tieni sempre monitorati gli effetti delle promozioni sui tuoi ricavi e sul quanto “lavoro” ti generano. Parti con sconti moderati del 10-15% e regolati di conseguenza. L'obiettivo è attirare più clienti senza deteriorare i tuoi margini di guadagno, anzi aumentarli.

💡Idee per promozioni centro estetico: Puoi includere sconti per i clienti fedeli o pacchetti promozionali che combinano diversi trattamenti. Inoltre, puoi creare offerte personalizzate in base a esigenze specifiche o introdurre fidelity card per premiare la loro fedeltà. Non ti bastano queste idee? Continua a leggere!

5) Promozioni per Centri Estetici: Coinvolgere i Clienti con Offerte Personalizzate

Le promozioni per i centri estetici non devono solo essere irresistibili, ma anche mirate e personalizzate per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. Utilizzando dati demografici e preferenze di acquisto, puoi creare offerte che risuonino con il tuo pubblico di riferimento, come compleanni o anniversari dei tuoi clienti, facendoli così sentire speciali e incoraggiandoli a tornare.

Facciamo un esempio. 

Susanna visita il tuo centro estetico 3-4 volte al mese, rispettivamente per massaggio anticellulite (2 volte), manicure e pedicure. A febbraio decidi di fare una promozione per chi acquista un pacchetto di massaggi scontato del 30% e invii una mail a tutti i tuoi clienti. Successivamente decidi di fare una segmentazione più mirata, offrendo una manicure in omaggio per chi prenota entro 48 ore.

Susanna ha l’opportunità di prenotare il suo solito  pacchetto massaggi, a un prezzo scontato e di ricevere anche una manicure in omaggio. Oltre a sentirsi “speciale” e a voler cogliere questa occasione senza esitazioni, è probabile che ne parlerà con le amiche diventando ambassador del tuo centro estetico.

6) Sfruttare i Social Media e WhatsApp Business per Fidelizzare i Clienti

I social media e le piattaforme di messaggistica istantanea come WhatsApp Business sono un modo particolarmente efficace per coinvolgere e fidelizzare la tua clientela.

Attraverso la pubblicazione di contenuti interessanti e rilevanti, come consigli di bellezza, tutorial su trattamenti estetici o promozioni speciali, puoi creare un legame più stretto con il tuo pubblico. Inoltre, utilizzando WhatsApp Business, puoi offrire un servizio clienti personalizzato, consentendo alla tua clientela di ricevere promozioni in anteprima, risolvere eventuali dubbi o fare domande in tempo reale.

💡Idea marketing per centri estetici: implementare una strategia social e creare contenuti può richiedere molto tempo e risultare complesso se non hai esperienza in questo campo. Ti consigliamo quindi di valutare budget e risorse per assumere un professionista o un’agenzia, anche per un breve periodo di tempo, che possano gestire questa parte di marketing in modo efficace e professionale.

7) Centro estetico: l'Importanza dei Servizi di Pagamento Digitali

Cosa c’entrano i pagamenti digitali con il marketing per i centri estetici? 

Molto più di quello che pensi. 

Offrire servizi di pagamento digitali ai clienti è fondamentale nell'era moderna del marketing per i centri estetici. Con sempre più persone che preferiscono pagare con carta di credito, bonifico o tramite app, è essenziale che i centri estetici offrano tutti i metodi di pagamento per soddisfare le esigenze dei propri clienti. 

L'integrazione di sistemi di pagamento digitali, infatti, non solo migliora l’esperienza del cliente, ma anche l'efficienza operativa del tuo centro estetico, riducendo il rischio di errori e agevolando la gestione delle transazioni finanziarie.

Basti pensare che - secondo il Cashless Society Index 2024 -, la possibilità di effettuare pagamenti digitali è vista come un fattore rilevante di attrattività per i consumatori italiani. 

Tre quarti degli Italiani ritengono importante o molto importante poter effettuare pagamenti digitali presso le attività commerciali. Pertanto, non sorprende che la principale ragione che ha spinto molti imprenditori e imprenditrici ad aumentare l'accettazione di pagamenti digitali negli ultimi anni sia stata l'incremento della domanda da parte dei clienti stessi (58,3% delle risposte)!

Ecco perché offrire opzioni di pagamento digitali, compresi pagamenti dilazionati (Buy Now e Pay Later) e pagamenti online (e-commerce) può aiutare il tuo centro estetico a crescere, mostrando di essere all'avanguardia e orientato ad ascoltare e comprendere le esigenze della propria clientela.

Facciamo un esempio. 

Francesca ha deciso di acquistare un pacchetto annuale di trattamenti di pressoterapia con il nuovo macchinario all'avanguardia del tuo centro estetico. Il pacchetto completo ha un costo di 1.200€, un prezzo molto vantaggioso rispetto all'acquisto dei singoli trattamenti.

Durante la consulenza, Francesca ha spiegato che al momento non può permettersi di pagare l'intera cifra in un'unica soluzione. Tu, comprendendo le sue esigenze, le proponi una soluzione di pagamento dilazionato, che Francesca decide di accettare.

Questa opzione, infatti, non solo permette alla tua cliente di accedere ad un’offerta vantaggiosa rateizzando la spesa, ma anche a te di incassare subito tutta la cifra, mantenendo i flussi di cassa costanti e dimostrando tutta la flessibilità e disponibilità del tuo centro estetico nei confronti dei clienti.

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