Come fidelizzare un cliente di un centro estetico

Fidelizzare la clientela è uno dei migliori modi per aumentare le entrate del proprio centro estetico.

Non a caso, i numeri parlano chiaro: fidelizzare i clienti è significativamente più economico (e facile) che acquisirne di nuovi.

Secondo le statistiche, infatti, un incremento di ‘solo’ il 5% nella fidelizzazione dei clienti può aumentare i profitti del proprio business in maniera esponenziale – dal 25% al 95%!

Ma non solo: Forbes evidenzia come, in media, i business abbiamo una chance del 60-70% di vendere nuovamente a chi ha già acquistato da loro – di molto superiore rispetto alla probabilità per la vendita a nuovi potenziali acquirenti.

I numeri, dunque, confermano quanto sia importante puntare su questa strategia – e come fidelizzare il cliente possa rivelarsi uno dei migliori modi con cui aumentare le entrate del proprio centro estetico.

Non solo questo inciderà positivamente sul bilancio della propria attività, ma permetterà al contempo di trarre il massimo dai propri sforzi di marketing – con più efficacia, meno stress e più soddisfazione.

A questo punto, dunque, la domanda sorge spontanea: da dove iniziare? Cosa fare per aumentare la fidelizzazione dei clienti del proprio centro estetico?

In questo articolo risponderemo a questa e altre domande, vedendo assieme:

• Qual è il significato di “fidelizzazione del cliente” e in cosa consiste di preciso questo concetto;
  
  
• Diversi esempi pratici di fidelizzazione del cliente;
  
  
• Strategie e tattiche che potrai applicare sin da subito per aumentare la fidelizzazione dei clienti nel tuo centro estetico.

Iniziamo subito!

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Cos'è la fidelizzazione del cliente

Cosa significa fidelizzare il cliente?

Prima di proseguire, occorre innanzitutto rispondere a questa domanda, disegnando una linea chiara e considerando assieme, con precisione, cosa significa questo concetto.

Ebbene, la fidelizzazione del cliente si riferisce alla capacità di un business di trasformare i propri clienti in clienti abituali – di modo che tornino più volte, non vadano dalla concorrenza e, idealmente, comprino più spesso.

Fidelizzare i clienti, dunque, significa fare in modo che essi rimangano profondamente legati alla tua attività e che tornino da te ogni volta che hanno un problema che il tuo business può risolvere.

Nell'ambito dei centri estetici, per riferimento, un esempio di fidelizzazione del cliente può essere il caso di una cliente che si rivolge al tuo centro benessere periodicamente, tutte le volte che decide di fare una pedicure – anziché andare in altri saloni.

In questa guida vedremo strategie di marketing e tattiche pratiche che ti aiuteranno ad aumentare la fidelizzazione dei clienti del tuo centro estetico, contribuendo a creare un pubblico fedele, legato alla tua attività ed alto-spendente.

Perché è importante la fidelizzazione del cliente?

I benefici di fidelizzare i clienti del proprio centro estetico sono molti.

La prima conseguenza di una migliore fidelizzazione è un aumento del cosiddetto “Customer Lifetime Value” – ovvero della spesa economica media che ciascun cliente dedicherà all’acquisto dei tuoi prodotti o servizi, durante il vostro intero rapporto.

Tradotto: aumentare la fidelizzazione significa aumentare le entrate, dato che ciascun cliente spenderà nel tuo centro benessere anziché andare dalla concorrenza.

Non solo: questo beneficio diventa esponenziale quando lo stesso cliente inizia a tornare più spesso o ad acquistare prodotti più costosi, grazie alla fiducia che ripone in te e alla soddisfazione che prova nei confronti della tua attività.

In definitiva, possiamo riassumere i benefici di fidelizzare i clienti per il tuo centro estetico come un migliore ritorno sull’investimento (ROI), per trarre il massimo profitto dai tuoi sforzi economici e di marketing.

Fidelizzazione del cliente: alcuni esempi pratici

Prima di entrare nel merito di come fidelizzare i clienti del tuo centro estetico, può essere utile vedere assieme qualche esempio pratico.

Ecco, dunque, vari esempi di fidelizzazione del cliente – per aiutarti a inquadrare al meglio questo concetto:

• Apple e iPhone
  
  Un esempio classico (e ottimo) di fidelizzazione del cliente è quello di Apple, in particolare, dell’iPhone.
  
  Non a caso, è ben noto che Apple sia una delle aziende con il più alto tasso di fedeltà al marchio, nota anche come brand loyalty.
  
  Semplicemente, le possibilità che chi possiede un iPhone passi a un telefono Android sono molto basse…
  
  E questo il risultato di diversi fattori, come:
  
  
  • Un’esperienza utente di altissima qualità;
    
    
  • Programmi che agevolano l’acquisto di nuovi iPhone, piuttosto che il passaggio alla concorrenza.
    
    

Questi, comunque, sono solo esempi. Vedremo a breve come applicare dinamiche simili alla propria attività, per fidelizzare i clienti del tuo centro estetico.

• Supermercato di quartiere
  
  Quante volte acquisti nel supermercato vicino a casa?
  
  Anche in questo caso, le dinamiche messe in atto sono tattiche di fidelizzazione clienti.
  
  Sicuramente, queste includono strategie come:
  
  
  • Programmi di fedeltà, quali bollini, tessere o promozioni 10x1 (del tipo: quando completi una scheda con 9 acquisti, il decimo è in omaggio);
    
    
  • Sconti e incentivi per chi torna più spesso (es. -10% se acquisti in una finestra di tempo dedicata – come durante i giorni che precedono il cenone di Natale).
    
    

Ma non dilunghiamoci oltre e vediamo come fidelizzare i clienti nel caso del tuo centro estetico.

👉 Sapevi che uno dei modi migliori per aumentare la fidelizzazione dei clienti è permettere loro di rateizzare i pagamenti? Spesso, il denaro è un problema. Oggi, puoi distruggere questa barriera – incassando subito mentre i tuoi clienti pagano a rate e tu hai 0% interessi. Scopri subito come con Qomodo

Come fidelizzare il cliente del tuo centro estetico: 5 strategie vincenti

Fidelizzare i clienti è un processo che può portarti un enorme ritorno sull’investimento nel lungo termine – riducendo al contempo parte dello stress richiesto per acquisire nuovi clienti e permettendoti di costruire relazioni significative (e profittevoli) con quelli attuali.

Ma da dove iniziare? Come fidelizzare il cliente del tuo centro estetico?

Per rispondere a questa domanda, abbiamo pensato a diverse strategie pratiche che puoi mettere in atto sin da subito, aumentando la fidelizzazione e sfruttandone i benefici nel tempo.

Ecco quali sono:‍

Programmi fedeltà e premi‍

Il primo modo in cui puoi fidelizzare i clienti del tuo centro estetico è istituendo programmi fedeltà e premi, che tengano conto di ogni acquisto o volta in cui il cliente si rivolge a te.

Come accennato, ad esempio, potresti pensare a sconti esclusivi o bonus a cui accedere dopo aver acquistato diverse volte.Come un decimo trattamento gratis, ogni nove pedicure.Questo porterà benefici sia al cliente – che otterrà un servizio gratuito – che al tuo centro estetico – che potrà contare su un cliente incentivato ad acquistare ben 9 volte dalla tua attività.

Personalizzazione dei servizi

‍Hai un gestionale per centri estetici dove raccogli i dati dei tuoi clienti? Puoi sfruttare queste informazioni preziose per creare promozioni, servizi e offerte su misura – di modo da farli sentire valorizzati e da incentivare la fidelizzazione.

Un esempio?

Quando una tua cliente compie gli anni, potresti offrirle un trattamento gratuito o uno sconto esclusivo.

Allo stesso modo, se conosci questa data, puoi persino pensare di inviarle la tua offerta online, tramite mail o whatsapp, o in formato cartaceo, con un volantino spedito alla casella di posta.

Sta a te trovare la soluzione più adatta e redditizia per il contesto unico della tua attività!

Un’esperienza eccellente e memorabile

‍Se è vero che creare offerte ad hoc fa sentire i clienti valorizzati e li incentiva a tornare, lo stesso si può dire di tutta l’esperienza che vivono accedendo ai tuoi prodotti o servizi.

Difatti, questa è forse la più semplice, ma grande lezione su come fidelizzare i clienti del tuo centro estetico

Investi su un’esperienza di qualità.

Non ci sono vie d’uscita: devi fare tutto il possibile per far sì che chi acquista da te sia pienamente soddisfatto e che abbia un motivato valido (o più motivi!) per tornare nel tuo centro estetico.

I modi per fare ciò, fortunatamente, sono moltissimi.

Ad esempio, questi sono alcuni fattori che potresti considerare:

1. L’interazione umana con le estetiste;
   
   
2. La qualità dei prodotti;
   
   
3. L’ascolto delle esigenze del cliente e il suggerimento di trattamenti adatti;
   
   
4. La qualità del servizio (ovviamente!).
   

Eventi esclusivi‍

Se vuoi portare la tua strategia di fidelizzazione clienti al livello successivo, puoi pensare di organizzare eventi esclusivi per i tuoi clienti.

Se gestisci un piccolo centro estetico, ad esempio, puoi organizzare un rinfresco per celebrare il ‘compleanno’ della tua attività.

Questo evento speciale può includere offerte esclusive, sconti sui trattamenti, dimostrazioni di nuovi prodotti e servizi, e magari anche una lotteria con premi.

Invitare i tuoi clienti a partecipare a questa celebrazione non solo rafforza il legame con la tua clientela esistente, ma attira anche nuovi clienti, mostrando loro l’atmosfera accogliente e la qualità del servizio che il tuo centro estetico offre.

Se invece hai un business di dimensioni più grandi sia per fatturato che per numero di clienti, potresti pensare di investire in eventi esclusivi con dei partner, a cui possano accedere i tuoi clienti.

Un esempio?

Una famosa palestra italiana organizza a Milano, di tanto in tanto, serate in night club destinate unicamente ai suoi abbonati!

Offerte in abbonamento‍

Per ultimo, un modo in cui potresti fidelizzare i clienti del tuo centro estetico è ragionando sulle cosiddette offerte ‘a subscription’ (letteralmente, “in abbonamento”).

Nello specifico, anziché far pagare il prezzo per ogni singolo servizio, puoi pensare a una tessera pagata mensilmente – e che permette di accedere a un dato numero di servizi, ogni mese (ad esempio, 2 pedicure).

I clienti che dispongono di un abbonamento saranno naturalmente più incentivati a rivolgersi a te – piuttosto che andare dalla concorrenza!

La convenienza e il risparmio economico che derivano dall’abbonamento li porteranno a sfruttare pienamente i servizi offerti, aumentando la loro frequenza di visita al tuo centro estetico.

Inoltre, gli abbonamenti creano una maggiore prevedibilità delle entrate, permettendoti di pianificare meglio le tue attività e risorse.

Crea clienti fidelizzati per il tuo centro estetico con Qomodo

Molto spesso, uno degli ostacoli che più frena i tuoi potenziali clienti dall’acquistare da te è la disponibilità di denaro.

Non sempre si hanno a disposizione, in ogni momento, i soldi per un servizio di qualità. Questo può disincentivare il tuo pubblico e scoraggiarlo dall’acquistare da te.

Ma dev’essere per forza così? E se le cose funzionassero diversamente?

Per fortuna, la risposta è “non più”! Con Qomodo, infatti, puoi offrire ai clienti del tuo centro estetico la possibilità di pagare a rate – mentre tu incassi subito ogni centesimo.

Il tutto, facendo sì che il denaro non sia più un problema, aumentando la fidelizzazione della tua clientela e pagando assolutamente 0% interessi e zero costi aggiuntivi.

Interessante, vero?