Management e marketing odontoiatrico: migliora subito la gestione del tuo studio dentistico

Per uno studio dentistico iniziare a investire nel marketing odontoiatrico e nel proprio management è oggi un passo necessario. La via più semplice e veloce può sembrare quella di affidarsi ad agenzie e consulenti specializzati, ma ti consigliamo di non farlo senza aver prima ponderato bene, personalmente e con il tuo team, alcuni passaggi.

In questo articolo vedremo come iniziare a ragionare da brand, mettendo a fuoco quali sono gli aspetti che concorrono a definire la qualità dei tuoi servizi, o meglio, la qualità percepita dai tuoi pazienti, e come puoi iniziare fin da subito ad affrontare le sfide del tuo settore con strumenti migliori.

Scoprirai infatti che ci sono aspetti su cui lavorare nel lungo periodo e altri su cui puoi intervenire addirittura in pochi minuti, come ad esempio implementare i tuoi sistemi di pagamento offrendo ai tuoi clienti attuali e futuri la possibilità di pagare a rate senza finanziamento le cure dentistiche.

Marketing sanitario odontoiatrico: cosa significa?

 Quando si parla di marketing medico e odontoiatrico si fa riferimento a tutte quelle strategie di gestione, organizzazione e promozione utili al professionista o alla clinica medica o dentistica per sviluppare con successo la propria attività, aumentare il numero dei pazienti e far crescere il fatturato.

L’introduzione del Decreto Bersani - L. n. 248 del 4 agosto 2006 - ha infatti concesso a tutti i medici, compresi i dentisti, di poter promuovere il proprio business sfruttando le potenzialità di strumenti di comunicazione prima non ammessi. Nel rispetto della normativa e del proprio codice deontologico, i professionisti che lavorano in ambito medico sanitario devono essere particolarmente attenti nel mettere al centro delle proprie strategie di marketing e comunicazione il paziente e le sue esigenze: la pubblicità sanitaria deve essere chiara e trasparente; veritiera, obiettiva e pertinente; prudente, non equivoca né ingannevole; corretta e mai denigratoria nei confronti della concorrenza.

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Marketing odontoiatrico: da studio dentistico a brand

Perché le persone dovrebbero scegliere il tuo studio dentistico? 

Da questa domanda parte la tua strategia di marketing e comunicazione. Anche nel marketing sanitario è fondamentale, infatti, mettere a fuoco insieme al tuo team cosa differenzia il tuo studio dalla concorrenza e trovare, in un mercato ormai saturo come quello odontoiatrico, un posizionamento di marca efficace.

Per farlo è importante individuare quella che Rosser Reeves negli anni ‘40 definiva unique selling proposition (USP) e che ancora oggi è la domanda delle domande per ogni impresa del pianeta: qual è la promessa migliore che posso fare come professionista per indurre le persone a darmi fiducia e a preferirmi rispetto ai miei competitor? 

Si tratta di un primo fondamentale mattone per analizzare la situazione di partenza e prendere consapevolezza di quello che funziona e quello che invece va messo in discussione, raddrizzare il tuo percorso imprenditoriale e trovare il coraggio di fare delle scelte. In un mercato saturo, non avere un’identità è infatti molto pericoloso! 

Individua la tua specializzazione partendo dalle caratteristiche dei tuoi clienti attuali: perché ti stanno scegliendo, cosa amano della tua proposta, in cosa ti stai distinguendo? Individua le tue migliori peculiarità o mettine a fuoco di nuove che, possibilmente, non siano già ben presidiate dai tuoi competitor più diretti: trovato il tuo posto nel mondo, non ti resta che piantare proprio lì una bandiera più alta e bella delle altre.

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La prima strategia di marketing sanitario è perseguire la qualità

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E ci mancherebbe! Non c’è dubbio che la premessa vera al solido successo di uno studio medico dentistico dipende innanzitutto dalla qualità dei servizi che offre e, di conseguenza, dei risultati che garantisce ai propri pazienti. Deontologia a parte, nemmeno la miglior strategia di marketing in odontoiatria può salvare uno studio che lavora male. Abbassare i prezzi o investire capitali in pubblicità può portare solo a un’effimera crescita di breve periodo, non certo a un successo duraturo.

Si tratta infatti di un settore in cui le persone cercano, e pretendono, alta qualità, sia perché riconoscono sempre più importanza alla salute orale, sia perché investono cifre rilevanti e quasi mai supportate dal Sistema Sanitario Nazionale. È quanto emerge chiaramente dal documento di "Revisione dell’accesso alle cure odontoiatriche nel SSN" https://www.salute.gov.it/portale/documentazione/p6_2_2_1.jsp?lingua=italiano&id=3314 elaborato dal Consiglio superiore di sanità e pubblicato ad aprile 2023 sul sito del Ministero della Salute: i servizi odontoiatrici rappresentano, insieme all’acquisto di prodotti farmaceutici, la voce di spesa sanitaria privata principale per le famiglie italiane (21%), per un totale di circa 8 miliardi di euro all’anno, di cui solo l’1% a carico del SSN (se vuoi approfondire l’argomento puoi leggere l’articolo La cura dei denti in Italia) link all’articolo 

Per questo è importante consentire a sempre più persone di accedere alle tue cure dentali attraverso metodi di pagamento convenienti e innovativi, come paga con Qomodo che permette di pagare il dentista a rate senza busta paga e senza finanziamento. Offri subito ai tuoi pazienti la serenità che meritano senza gravare sulla tua attività: continua a leggere per capire appieno l’importanza di questa soluzione o contatta adesso un esperto.

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Cosa concorre a definire la qualità del servizio del tuo studio dentistico?

Il percorso di individuazione della tua promessa di marca è un momento d’oro per fare un’analisi di marketing sanitario interna approfondita. L’obiettivo di uno studio medico non è vendere di più ma riuscire a farsi scegliere e, quindi, a interpretare al meglio i bisogni del proprio paziente.

Una buona strategia di marketing medico prevede di analizzare, comprendere e sviluppare i diversi valori aggiunti che concorrono alla definizione della qualità percepita dal paziente: 

• Prestazione sanitaria efficace 
• Organizzazione efficiente 
• Comunicazione chiara 
• Proposta economica equa

Il paziente infatti non ha gli strumenti per valutare correttamente la prestazione dentistica che riceve, ma emette comunque un giudizio che è condizionato dai risultati - per quanto riesce a comprenderli - in relazione a tutti gli altri aspetti in gioco: 

• la qualità relazionale: la sensazione di affidabilità, attenzione, competenza che il medico odontoiatra è in grado di trasmettere grazie alle sue personali abilità dialogiche ed empatiche; fondamentale è la capacità di motivare il paziente rispetto agli interventi e alle terapie proposti, così da ottenere la massima collaborazione, fiducia, buona disposizione, che sono premesse cruciali al miglior risultato terapeutico e, quindi, professionale;
• la qualità organizzativa: l’aspetto più o meno curato, pulito e tecnologicamente avanzato dello studio (come indicatore della capacità di investimento e dello stato di salute dell’attività), la cura dell’igiene, della sterilizzazione e della sicurezza, la formazione, disponibilità e professionalità del personale, l’efficienza organizzativa e strutturale dello studio e degli spazi, anche in termini di velocità e comodità (reception/centralino telefonico efficienti, modernità e flessibilità dei sistemi di pagamento, sito web funzionale, parcheggi adeguati, …);
• la qualità comunicativa: non meno importante è la presenza di un sistema di comunicazione efficace e attuale; un’identità di marca curata, applicata coerentemente a tutti i materiali (sito web, canali social, brochure, cartelline, insegne, …), al personale (camici, cartellini, …) e agli ambienti (parcheggio, reception, ambulatori, …) e attività di comunicazione e informazione on e offline chiare e di valore;
• il fattore economico: la percezione del prezzo varia a seconda di quanto valore aggiunto il medico è stato in grado di trasmettere al paziente - ad esempio dedicando tempo alla cura della relazione e all’illustrazione della prestazione unitamente alla ricerca della migliore soluzione - ma anche a tutti gli aspetti relativi allo studio dentistico nel suo complesso che abbiamo appena illustrato.

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Migliora la gestione del tuo studio dentistico in pochi minuti

Oggi è importante lavorare sempre più ad personam, personalizzando le offerte e mettendo il cliente al centro di un percorso che lo vede protagonista unico e non consumatore standardizzato. Il risultato giusto al giusto prezzo è quindi una valutazione da elaborare di volta in volta con il singolo specifico paziente, che si aspetta e pretende attenzione, tempo, comodità per sviluppare quella percezione di alta qualità che lo fa ritornare nel tuo studio e alimentare la buona pubblicità necessaria a garantire alla tua attività un successo solido e duraturo.

Il marketing per dentisti non è standard, non si improvvisa, non si copia, non si può provare, ma passa per una necessaria maturazione manageriale: l’approfondimento e la conoscenza delle discipline economiche e di gestione di uno studio medico, unite all’esperienza e al talento imprenditoriale personali, vanno coltivati e messi al centro del tuo progetto. Tutti gli aspetti che abbiamo visto concorrere alla qualità percepita, e quindi alla soddisfazione del tuo cliente, rientrano negli obiettivi del management odontoiatrico:

• gestione del personale e creazione di un team competente e affiatato;
• gestione delle tecnologie e della sicurezza dei dati;  
• fidelizzazione ma anche crescita razionale della clientela;
• gestione avveduta dei pagamenti, protezione del flusso di cassa e aumento del fatturato.

Non farti sopraffare dalle preoccupazioni, puoi migliorare in pochi minuti ben tre degli aspetti appena elencati semplicemente diventando partner di Qomodo!

Se hai ancora qualche dubbio, te li togliamo tutti nel prossimo capitolo!

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Scopri il modo più comodo e veloce per aumentare il fatturato del tuo studio dentistico

Quante volte, a fronte dell’avanzamento della terapia dentale, i pagamenti dei tuoi pazienti non sono congrui e ti ritrovi a gestire spiacevoli situazioni di recupero crediti o, vittima della flessibilità e disponibilità nei pagamenti che cerchi di offrire, devi poi attingere a risorse finanziarie personali o bancarie?   

Un aspetto della gestione dello studio dentistico che non sempre riceve l’attenzione che merita è proprio la scelta dei sistemi di pagamento offerti. In un mercato in rapida evoluzione come quello attuale, in pochi anni ai metodi di pagamento tradizionali si sono affiancati nuovi sistemi cosiddetti BNPL (Pay Now Buy Later) che le persone preferiscono perché più convenienti, semplici e veloci.

Qomodo è l’azienda italiana che ha portato il pagamento a rate senza pensieri, fino ad oggi accessibile per lo più per l’acquisto di beni di largo consumo on-line, anche nelle attività e nei negozi fisici, per pagare servizi essenziali come le spese dentistiche: il paziente paga a rate senza interessi, il dentista incassa subito senza stress. 

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Si tratta di un servizio digitale attivabile in pochi minuti che quindi, in pochi minuti, garantisce alla tua attività:

• innovazione tecnologica adeguata alle richieste emergenti del mercato;
• clienti più soddisfatti e sereni, propensi a ritornare, a spendere di più e a farti buona pubblicità richiamando nuovi clienti: la fidelizzazione della clientela è assicurata!
• crescita del fatturato grazie al flusso di cassa protetto e amplificato.