Guida alla promozione del tuo studio dentistico su Facebook

‍Facebook per il tuo studio dentistico? Certo, ma dopo aver letto questo articolo!

Non c’è bisogno di dirlo: da un pezzo i social sono un fertile terreno di promozione per prodotti e servizi di ogni genere. Si è passati dalla pubblicità tradizionale, monolitica e unidirezionale, alla costruzione di brand sfaccettati e complessi che, proprio sui social e spesso faticosamente, coltivano un rapporto diretto con il cliente per mantenere vivo il suo interesse e l’abitudine alla frequentazione reciproca. In questo scenario anche il marketing sanitario ha sdoganato l’uso dei social, con esiti alle volte sorprendenti. 

In questo articolo ci soffermiamo in particolare sulle potenzialità di Facebook, ad oggi ancora la piattaforma social più rilevante, come evidenziano i dati riportati da Panorama in occasione dei 20 anni del colosso di Zuckerberg.

Con i suoi 2,8 miliardi di utenti attivi mensili, Facebook è estremamente rilevante per il marketing medico e il marketing odontoiatrico in particolare, terreno fertile in cui farsi buona pubblicità per il dentista. È infatti frequentato da un pubblico di adulti ben distribuito per età (18-24 anni: 22% degli utenti, 25-34 anni: 24%, 35-44 anni: 17.8%, 45-54 anni: 17.1%, 55-64 anni: 11%, 65+ anni: 6.1%) e genere (con una presenza maschile di poco superiore a quella femminile), che raccoglie quindi genitori di bambini e ragazzi in età cruciali per la cura della bocca, nonché adulti e senior sempre bisognosi di controlli e interventi, reduci da un passato decisamente meno attento alla salute orale. 

Lo studio dentistico su Facebook ha l’opportunità unica di connettersi con pazienti già acquisiti e potenziali e costruire un rapporto di fiducia che può contribuire al proprio successo e aumentare il fatturato nel tempo.

Sei pronto a scoprire di più? Buona lettura!

Come creare una pagina Facebook per il tuo studio dentistico

Se sei un dentista e decidi di aprire la tua pagina professionale su Facebook, prenditi il tempo di recuperare tutte le informazioni in modo puntuale e completo. Prima di partire, fai una check list di quello che hai a disposizione: informazioni, testi, immagini, video, un sito (se lo hai, sarà l’occasione per interrogarti se è degno di rappresentare la tua attività o va aggiornato; se non lo hai, sarà l’occasione per iniziare a pensarci). 

A questo punto gli scenari sono due: o ti metterai le mani nei capelli perché ti manca tutto (o quasi), oppure potrai partire con il tuo progetto. Nel primo caso, non scoraggiarti e leggi questo articolo sulle basi del management e marketing odontoiatrico qomodo.me/blog/studidentistici/marketing-odontoiatrico, oppure, in attesa di recuperare tutto quello che ti serve per la tua pagina Facebook, scopri come aumentare il fatturato in modo più veloce, ossia rendendo le tue cure odontoiatriche più accessibili grazie a Qomodo

Ti spieghiamo tutto nell’articolo Come aumentare i clienti del tuo studio dentistico ma puoi anche parlare subito con un esperto ed evolvere i tuoi sistemi di pagamento in pochi minuti: prenota la demo gratuita

Le informazioni di base della pagina Facebook per dentisti

Quando apri la pagina Facebook del tuo studio odontoiatrico (puoi farlo a questo link), per prima cosa compila le informazioni, facendo attenzione a metterle complete e corrette così da non trasmettere sciatteria e pressapochismo: i tuoi potenziali pazienti possono farsi un’idea di te e della tua affidabilità anche in base a questi piccoli dettagli.

• Informazioni di base: indirizzo dello studio, orari di apertura, numeri di telefono e il link al tuo sito web;
• categorie e descrizione: seleziona categorie pertinenti (ad esempio, “Dentista” o “Servizi di salute orale”) e scrivi una descrizione dettagliata e coinvolgente della tua attività; evita le frasi standard che usano tutti, o quantomeno cerca di esprimere gli stessi concetti in modo più personale possibile. Se non hai idea di come fare (sei un/a dentista in effetti, non Emily Dickinson) puoi rivolgerti a un/a copywriter che saprà tradurre i tuoi pensieri in parole giuste e originali. 

Subito dopo, dovrai fare il punto su quali immagini hai a disposizione: professionali, amatoriali, vecchie, nuove? Cerca di fare una valutazione obiettiva per selezionare:

• la foto del profilo: in questo caso te la puoi cavare semplicemente inserendo il tuo logo o una sua versione ottimizzata per questo scopo (chiedi un adattamento allo studio grafico - o al cugino! - che lo ha progettato);
• la foto di copertina: utilizza possibilmente un’immagine professionale che rappresenti al meglio il tuo studio; una foto del tuo team, di te o dei tuoi collaboratori mentre svolgete la vostra attività. Se non hai nulla di tutto questo, prendi in considerazione la possibilità di commissionare un servizio fotografico: potrai così produrre anche altri contenuti da postare nel tempo, che potrai successivamente raccogliere in Album (ad esempio, uno dedicato allo studio e alle attrezzature, un altro al tuo team, uno ai pazienti, ecc.).

Come alimentare il successo del tuo studio dentistico su Facebook

Eccoci qui, adesso viene il bello! Aprire una pagina Facebook per i dentisti serve ad esserci ma dà risultati solo se inizia a girare, a farsi seguire, a intercettare nuovi pazienti. La tua pagina cresce senza sforzi solo se sei Scarlett Johansson, altrimenti richiede impegno e costanza. 

Prima di tutto, distinguiamo tra post organici e inserzioni a pagamento. I primi devono essere davvero interessanti e rilevanti per funzionare, altrimenti passeranno quasi inosservati, raccogliendo (forse) i like dei tuoi parenti più stretti; i secondi vengono invece spinti sotto il naso del pubblico che hai selezionato e quindi hanno più possibilità di essere visti ma, se non sono rilevanti, serviranno a poco comunque. 

Non scoraggiarti, nessuno ha mai detto che il social media marketing per dentisti sia una passeggiata… diciamo che assomiglia di più all’estrazione chirurgica di un ottavo in inclusione ossea.

Possibili contenuti da produrre

Fondamentale è preparare una strategia editoriale intelligente, da soli o con l’aiuto di professionisti specializzati, che abbia un’altrettanto lucida strategia di marketing per dentisti alla base: cosa vuoi ottenere? Più notorietà nella tua zona? Spingere un servizio in particolare? Ampliare la clientela? Coccolare quella già sedimentata? 

Schiarisciti le idee e costruisci un piano di contenuti coerente con i tuoi obiettivi. Ecco qualche idea sugli argomenti adatti alla pagina di uno studio dentistico su Facebook:

• consigli pratici di cura dentale: proponi consigli utili e semplici da applicare per una migliore cura dentale quotidiana, che possano educare e coinvolgere i tuoi follower e costruire un’immagine di te quale riferimento attendibile per la salute orale;
• spiegazioni delle procedure dentali: racconta in cosa consistono le procedure dentali più comuni utilizzando termini semplici, aiutando a ridimensionare la paura e i dubbi dei pazienti; al bisogno, ti contatteranno grazie all’immagine affidabile e rassicurante che avrai sedimentato in loro;
• testimonianze dei pazienti: coinvolgi i tuoi pazienti per condividere le loro testimonianze e tutte le storie di successo del tuo studio, così da dimostrare l'efficacia delle tue cure odontoiatriche e permettere ai tuoi follower di immedesimarsi e proiettare la possibilità di quel successo su sé stessi. 

‍

Immagini, video e dirette

Se puoi, non utilizzare solo immagini statiche, ma piuttosto crea raccolte di contributi diversi, che alternano fotografie a brevi video. Oppure utilizza video autonomi o collegamenti in diretta (solo però quando avrai preso dimestichezza: una diretta è una diretta e, anche se la vedranno in pochi, meglio evitare gaffe grossolane o situazioni imbarazzanti). 

Ma vediamo quali argomenti potresti proporre nei video:

• un tour dello studio: mostra l'ambiente e le tue attrezzature, raccontandole direttamente mentre riprendi o aggiungendo l’audio successivamente;
• interviste: puoi farti riprendere da un professionista, oppure riprenderti semplicemente con il cellulare in mano mentre rispondi a domande che ti sono state fatte dal vivo o in rete (ma solo se hai un ottimo cellulare, buon gusto e la mano ferma… non vogliamo certo che i tuoi pazienti sviluppino dei dubbi al riguardo!); puoi anche coinvolgere diversi membri del tuo team, ognuno per la sua specializzazione, creando filoni di Q&A differenti;
• dimostrazioni pratiche: puoi riprendere alcuni passaggi chiave degli interventi più comuni o, al contrario, di casi difficili e particolari, spiegando i benefici risultanti; anche in questo caso, serve buon gusto e buon senso: se hai dubbi, rivolgiti a chi fa questo di mestiere!

‍

Promozioni, offerte, concorsi e sistemi di pagamento accessibili

Per tenere viva l’attenzione della tua community, puoi comunicare convenienti strategie di prezzo, promozioni e scontistiche, oppure mettere in risalto i servizi premium che offri, ad esempio, soluzioni di pagamento convenienti (perché le offri, vero?!). Se ancora no, corri subito ai ripari e diventa partner di Qomodo: aumenterai clienti e fatturato al volo rendendo le tue cure più accessibili, senza i tempi, lo stress e i rischi dei classici finanziamenti). 

Ricapitolando, potresti raccontare:

• sconti e promozioni: puoi creare e proporre pacchetti scontati, offerte a tempo, promozioni speciali legate a determinati momenti dell’anno, oppure rivolte a chi lascia una recensione;
• concorsi: puoi proporre semplici concorsi che prevedano premi come, ad esempio, una sessione di igiene orale, estraendo a sorte tra chi commenta un determinato post e ti segue (esistono strumenti appositi in rete ma è bene informarsi nel dettaglio sulle normative vigenti);
• soluzioni di pagamento: offri e illustra metodi di pagamento innovativi e convenienti, argomento di grande attualità e interesse che puoi approfondire leggendo l’articolo pagare il dentista a rate senza finanziamento.

Come gestire le interazioni su Facebook

Una volta che la nave è salpata, non puoi nasconderti sottocoperta! Preparati a ricevere commenti, domande, complimenti ma anche critiche e, purtroppo, insulti. I social sono un mare che si ingrossa facilmente, esplodono tempeste tanto improvvise quanto, per fortuna, piuttosto passeggere. L’importante è affrontare il tutto con consapevolezza e tenendo sempre a mente alcune linee guida di buon senso:

1. attenzione: non pubblicare contenuti in modo superficiale e, se hai il dubbio che un contenuto sia rischioso, valuta molto bene i pro e i contro, confrontandoti con il tuo team;
2. gentilezza: non prendere le critiche sul personale, stai parlando per conto della tua azienda, cerca quindi di restare professionale, dimostrati sempre cortese, disponibile e competente; se hai sbagliato, correggi in modo onesto e trasparente (e fai più attenzione in futuro);
3. rapidità: monitora - o fai monitorare - regolarmente le notifiche; rispondi a domande o critiche e valorizza i commenti positivi il prima possibile, in modo sintetico ma esauriente, cortese e positivo;
4. controllo: se qualche follower è volgare o fuori luogo, puoi segnalare e bannare, così da mantenere una community rispettosa; non esagerare però e intervieni radicalmente solo in casi estremi; piuttosto smorza le critiche dimostrandoti disponibile all’ascolto e al miglioramento, oppure proponi un approfondimento costruttivo nel tuo studio (i leoni da tastiera spesso si rivelano gattini fuori dal loro habitat).

‍

Come stimolare l’engagement della tua community

Più la comunità dei tuoi follower è attiva, meglio è! Stimola le interazioni non solo rispondendo a tutti, ma anche con azioni dirette come, ad esempio:

• creare post (o storie) con domande: invita i follower a condividere le loro esperienze, a farti domande o esporre dubbi su interventi, problematiche, cure dentali a cui puoi rispondere con nuovi contenuti ad hoc;
• creare post (o storie) con sondaggi o quiz: coinvolgerai e raccoglierai informazioni utili o spunti per nuovi contenuti e promozioni.

Come creare inserzioni pubblicitarie su Facebook

Come abbiamo detto, puoi pubblicare post cosiddetti organici, non a pagamento, che semplicemente compaiono sulla tua pagina e nel feed dei tuoi follower secondo le volontà – in continua evoluzione – dell’algoritmo che governa Meta, oppure definire un budget per la pubblicità a pagamento. Facebook permette di creare inserzioni pubblicitarie mirate, scegliendo l’obiettivo che di volta in volta vuoi raggiungere (aumentare il traffico al tuo sito web, ottenere prenotazioni, stimolare le interazioni, ecc.).

I principali vantaggi di Facebook (e dei social in genere) rispetto ai mezzi pubblicitari tradizionali sono:

• la possibilità di targettizzare, ossia definire piuttosto precisamente a chi desideri sia mostrato il tuo messaggio (selezionando il tuo pubblico per prossimità territoriale, età, genere, interessi, ecc.)
• la possibilità di monitorare l’andamento delle tue inserzioni attraverso strumenti di analisi gratuiti, così da bloccare quelle che non performano e investire nelle attività che danno più risultati. 

Ma vediamo nel dettaglio come Facebook può essere un mezzo efficace per la pubblicità dei dentisti e quali strumenti offre.

‍

Meta Business Manager

Meta Business Manager è la piattaforma principale per creare, gestire e analizzare le inserzioni pubblicitarie su Facebook, e permette:

• la creazione delle campagne attraverso un processo guidato che include la scelta dell'obiettivo della campagna, la definizione del pubblico, la creazione dell'inserzione e l'impostazione del budget;
• il targeting avanzato per definire i destinatari della pubblicità dello studio dentistico in base a dati demografici, interessi, comportamenti, posizione geografica, ecc.;
• il monitoraggio e l’analisi delle performance delle inserzioni in tempo reale per apportare modifiche e ottimizzare i risultati;
• l’ottimizzazione del budget, che può essere impostato come giornaliero o totale, e la scelta tra diverse opzioni di offerta per il controllo dei costi.

‍

Audience Insights

Audience Insight è lo strumento che fornisce informazioni dettagliate sul tuo pubblico, permettendo:

• l’analisi delle caratteristiche demografiche, degli interessi e dei comportamenti e la localizzazione geografica del pubblico;
• la personalizzazione del targeting, aiutando a creare segmenti di pubblico più precisi basati sui dati raccolti che migliorano l'efficacia della pubblicità dei dentisti.

‍

Facebook Pixel (Pixel di Meta)

Facebook Pixel è il frammento di codice che può essere inserito nel tuo sito web per tracciare le attività dei visitatori e raccogliere dati utili per ottimizzare le tue campagne pubblicitarie. Per questo è molto importante avere un sito aggiornato, che funziona, con contenuti di qualità, così che la sinergia tra questi diversi strumenti permetta di raggiungere i migliori risultati rispetto all’investimento. 

Facebook Pixel, se sfruttato adeguatamente, permette:

‍

• il monitoraggio delle conversioni, tracciando le azioni compiute dai visitatori sul tuo sito web dopo aver cliccato su un'inserzione Facebook (ad esempio, la prenotazione di un appuntamento);
• il retargeting, per raggiungere gli utenti che hanno visitato il tuo sito web ma non hanno completato l’azione che desideravi: potrai raggiungerli con una nuova inserzione mirata che li spinga a chiudere il cerchio;
• l’ottimizzazione delle campagne, attraverso i dati raccolti così da migliorare il ritorno sull'investimento pubblicitario.

‍

Lookalike Audiences

Questa funzionalità serve a trovare nuovi potenziali clienti creando per le tue pubblicità un pubblico simile ai clienti che già ti seguono. Nel dettaglio, consente:

• la creazione di un pubblico simile basato sui dati dei tuoi clienti attuali (come quelli tracciati tramite il Facebook Pixel) cui rivolgere le tue azioni di comunicazione per ampliare i tuoi follower e, quindi, i tuoi potenziali pazienti;
• l’ampliamento del pubblico grazie alla sollecitazione di una platea sempre più ampia che ha buone probabilità di essere interessata ai tuoi servizi dentistici.

‍

Video Ads

Quando crei inserzioni pubblicitarie utilizzando video, sicuramente aumenti la possibilità di catturare l'attenzione del tuo pubblico, grazie a:

• coinvolgimento visivo maggiore: i video sono più efficaci delle immagini statiche nel mostrare le procedure dentali, il tuo studio e il team, creano più empatia e coinvolgimento, offrendo un “effetto realtà” che, se ben curato, funziona egregiamente;
• flessibilità: i video possono avere diversa durata e formato (feed, storie, dirette) che permettono di sfruttare bene i diversi posizionamenti su Facebook;
• tracciamento delle visualizzazioni: puoi analizzare i dati di chi guarda i tuoi video e per quanto tempo per sviluppare contenuti pubblicitari più efficaci.

‍

Carousel Ads

Le inserzioni pubblicitarie di Facebook possono raccogliere più immagini e video all'interno di un'unica azione, con la possibilità di collegare un link ad ogni elemento. Si tratta dei cosiddetti caroselli che consentono:

• la comunicazione multipla in un’unica inserzione di diversi contenuti, ad esempio servizi o testimonianze di pazienti;
• l’interattività, perché gli utenti possono sfogliare le immagini e i video a loro piacimento; 
• l’utilizzo di link diversi, così da dirigere il traffico verso il sito in modo preciso.

‍

Messenger Ads

Le Messenger Ads sono inserzioni che appaiono nel feed di Facebook Messenger, interessanti perché permettono agli utenti di avviare una conversazione diretta con lo studio:

• l’interazione immediata, grazie alla possibilità di fare domande e ottenere risposte personali e rapide, aumenta le possibilità di engagement e conversione;
• la personalizzazione delle conversazioni permette di anticipare le domande più frequenti o stimolare l’inizio di un dialogo.

‍

‍

Hai bisogno di ottenere risultati in modo più semplice e veloce, mentre organizzi la tua strategia di social media marketing puoi valorizzare il tuo business in pochi minuti? Aumenta i clienti, la loro soddisfazione e il fatturato semplicemente introducendo sistemi di pagamento più convenienti e innovativi!