Marketing odontoiatrico: l’importanza del sito web e social media

Oggi come oggi, essere presenti online è essenziale per qualunque studio dentistico che voglia iniziare a fare marketing odontoiatrico, ma non solo. Avere un sito web aggiornato e facilmente fruibile e canali social attivi e utilizzati con consapevolezza aumentano immediatamente la brand awarness dello studio.

Attenzione, però: questi canali sono a tutti gli effetti delle vetrine visibili 24 ore su 24, e se mal utilizzati possono ritorcersi contro di noi.

Esaminiamo quindi le best practice per ottimizzare la presenza online di uno studio odontoiatrico.

Il sito web dello studio odontoiatrico: perché è indispensabile

Negli ultimi anni, la digitalizzazione ha trasformato profondamente il settore sanitario, e l’odontoiatria non fa eccezione. Oggi, la prima impressione di uno studio dentistico avviene online, molto prima che un paziente metta piede all’interno della struttura. In base a quanto emerso da diversi studi, circa il 76% dei pazienti cerca informazioni online prima di scegliere da che professionista andare, motivo per il quale avere un sito di atterraggio diventa oggi ancor più importante per un odontoiatra. 

Tuttavia, avere un sito web non basta. Esso deve essere ben strutturato, aggiornato e ottimizzato per fornire una navigazione intuitiva e un accesso immediato alle informazioni necessarie per il paziente, sia da computer che da mobile (ovvero per chi arriva sul sito da tablet o smartphone). Creare un sito web professionale richiede competenze tecniche e strategiche che vanno oltre la semplice estetica. Per questo motivo è sempre una buona idea investire in uno sviluppatore professionista che possa garantire il miglior risultato. Un professionista, infatti, sarà in grado di:

• Realizzare un design personalizzato che rispecchi l’identità dello studio.
• Ottimizzare il sito per la SEO, migliorando la visibilità sui motori di ricerca.
• Implementare strumenti avanzati, come chatbot per rispondere alle domande frequenti dei pazienti e sistemi di prenotazione online.
• Garantire la sicurezza e la conformità al GDPR, evitando rischi legali legati alla gestione dei dati personali.
• Monitorare e aggiornare costantemente il sito, assicurando prestazioni elevate nel tempo.

Investire nella realizzazione di un sito multi-pagina professionale non è solo una scelta estetica, ma una strategia vincente per migliorare la reputazione dello studio, acquisire nuovi pazienti e ottimizzare la gestione delle informazioni online.

Vediamo di seguito alcuni degli elementi che deve avere un sito per essere efficace:

• Homepage chiara e intuitiva: la homepage rappresenta il biglietto da visita dello studio. Deve contenere informazioni essenziali come numero di telefono, indirizzo, orari di apertura e un pulsante per la prenotazione online, tutti ben visibili senza bisogno di scorrere la pagina.
• Presentazione dello studio e del team: i pazienti vogliono sapere chi si prenderà cura di loro. Inserire foto personali e non di stock, descrizioni del percorso accademico e delle specializzazioni di ogni membro del team aiuta a trasmettere affidabilità e competenza.
• Descrizione dettagliata dei servizi: ogni trattamento offerto deve essere descritto in modo chiaro, con un linguaggio accessibile ma autorevole, e ove possibile dovrebbe essere accompagnato da video esplicativi realizzati proprio dai membri del team. Attenzione a non confondere, però, i pazienti con i colleghi! Questo non è il luogo giusto in cui inserire foto cliniche, con presenza di sangue o bisturi. È essenziale ricordare sempre chi è l’utente finale. Se si desidera farlo, molto meglio scegliere foto del “prima e dopo”, evitando scatti effettuati durante le procedure.
• Sezione blog con contenuti informativi: un blog regolarmente aggiornato con articoli su igiene orale, trattamenti innovativi e consigli di prevenzione può essere il migliore alleato di un sito; non solo, se strutturato con una buona Search Engine Optimization (SEO), migliora il posizionamento sui motori di ricerca, ma dimostra anche la competenza dello studio odontoiatrico e del team che ci lavora. Inoltre, rende accessibili ai pazienti informazioni di qualità, prevenendo la disinformazione online.
• Recensioni e testimonianze dei pazienti: le opinioni dei pazienti sono cruciali per costruire fiducia. Secondo recenti studi, quasi il 50% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto di una raccomandazione personale (Local Consumer Review Survey 2023). Mostrare feedback positivi e rispondere professionalmente a eventuali critiche è una strategia efficace per rafforzare la reputazione dello studio (abbiamo approfondito l’argomento qui).
• Ottimizzazione SEO: implementare strategie di SEO in ogni pagina del proprio sito web, e non solo nel blog, assicura che lo studio appaia tra i primi risultati quando un paziente cerca, ad esempio, "dentista + nome città" su Google. Ciò include l’uso di parole chiave pertinenti, una struttura chiara e logica del sito, la creazione di una pagina Google My Business ben ottimizzata e l’integrazione di mappe interattive.
• Sicurezza e conformità GDPR: come ben sa chi lavora nel settore medicale, la protezione dei dati sensibili è essenziale, anche all’interno di un sito web. Il sito deve garantire la sicurezza delle informazioni personali dei pazienti attraverso certificati SSL, policy sulla privacy trasparenti e un modulo di consenso conforme al GDPR.
• Design mobile-friendly: nel 2024, il 65% delle ricerche globali su Google è stato effettuato tramite mobile. In Italia, questa percentuale è ancora più alta, raggiungendo il 67% delle ricerche, quindi un sito deve essere perfettamente ottimizzato per smartphone e tablet, garantendo un caricamento veloce e un’interfaccia intuitiva.

Prima di proseguire, facciamo un breve approfondimento per capire meglio cosa si intente quando si parla di SEO per un sito odontoiatrico.

La SEO è l'insieme di strategie e tecniche che vengono utilizzate per migliorare la visibilità di un sito web sui motori di ricerca come Google. L'obiettivo è posizionarsi tra i primi risultati quando gli utenti cercano determinate parole chiave, aumentando così la visibilità, il traffico e le opportunità di conversione. La SEO si divide in tre aree principali: SEO on-page (ottimizzazione dei contenuti e del codice del sito), SEO off-page (link esterni e autorevolezza) e SEO tecnica (aspetti strutturali come velocità e accessibilità).

Perché scegliere un sito multi-pagina anziché un sito one-page?

Molti studi odontoiatrici si trovano a dover decidere tra un sito web multi-pagina e un sito one-page. Seppur quest'ultimo possa sembrare più semplice e sicuramente economico da realizzare, un sito con più pagine offre vantaggi significativi:

1. Permette una migliore organizzazione dei contenuti: un sito con più pagine consente di suddividere in modo chiaro le informazioni, dedicando sezioni specifiche ai servizi, al team, alle recensioni dei pazienti e alle modalità di contatto.
2. Favorisce un’ottimizzazione SEO avanzata: Google premia i siti strutturati in più pagine con contenuti ben definiti e approfonditi. Ogni pagina può essere ottimizzata per parole chiave specifiche, aumentando le possibilità di apparire nei risultati di ricerca. Inoltre, si può sviluppare un blog, che in un sito one-page non sarebbe gestibile.
3. Migliora l’esperienza utente: navigare tra sezioni ben distinte è molto più semplice per un utente rispetto a un'unica pagina lunga che richiede uno scroll infinito, e facilita la permanenza sul sito.
4. Aumenta le possibilità di conversione: ogni pagina può includere call to action specifiche e ottimizzate per il contenuto che viene mostrato, guidando i visitatori a compiere azioni concrete come prenotare una visita o contattare lo studio.

L'importanza di una sezione dedicata al team

Una sezione "Il nostro team" ben strutturata è fondamentale per instaurare fiducia con i pazienti. 

Bastano pochi elementi ben studiati per fare la differenza:

• Fotografie professionali: ritratti in alta qualità di ciascun membro del team, veritieri e privi di filtri.
• Biografie dettagliate: informazioni su formazione, specializzazioni ed esperienze professionali per ogni membro del team. 
• Certificazioni e riconoscimenti: evidenziare eventuali attestati o partecipazioni ad associazioni di settore.

Questa pagina da sola avvicinerà i pazienti allo studio e ai professionisti che ci lavorano, senza necessità che ci mettano fisicamente piede. La sensazione di “conoscere già” il team facilita la decisione di prendere o meno appuntamento in uno studio odontoiatrico piuttosto che in un altro.

Cosa fare per migliorare un sito odontoiarico

Vediamo ora alcune azioni che sarebbe bene fare per migliorare il sito del proprio studio odontoiatrico:

• Scegliere un dominio intuitivo: al giorno d’oggi può essere difficile trovare domini perfettamente in linea con ciò che si vorrebbe. Ad esempio, molti domini possono essere già occupati e non disponibili. È bene comunque evitare di scegliere domini complessi, eccessivamente lunghi o poco inerenti a ciò che si fa. 
• Registrarsi su Google My Business: aggiornare regolarmente il profilo dello studio su Google My Business aiuta a migliorare la visibilità locale e a ricevere recensioni dai pazienti.
• Implementare un sistema di prenotazione online: integrare un modulo che consenta ai pazienti di prenotare una visita in pochi clic direttamente dal sito, sfruttando l’immediatezza del momento ed evitando lunghe attese, permette di raggiungere più facilmente i pazienti. Basti pensare a una situazione standard: il paziente torna a casa la sera, dopo il lavoro, e ha fastidio a un dente. È troppo tardi per telefonare a uno studio odontoiatrico, per cui cerca online studi nella propria zona, che abbiano alte valutazioni e disponibilità per una visita il giorno successivo. Prenota con un clic e ha risolto il suo problema!
• Ottimizzare della velocità del sito: secondo uno studio condotto da Google, il 53% degli utenti abbandona un sito che impiega più di 3 secondi a caricarsi. Strumenti come Google PageSpeed Insights possono aiutare a identificare e correggere eventuali problemi.
• Utilizzare di strumenti di analytics: strumenti come Google Analytics consentono di monitorare quali pagine ricevono più visite, quali contenuti funzionano meglio e quali miglioramenti possono essere apportati al sito.
• Inserire all to action efficaci: ogni pagina dovrebbe includere pulsanti per la prenotazione, la richiesta di informazioni o il contatto telefonico.
• Integrare chatbot o assistenti virtuali: ove possibile, implementare una live chat o un chatbot AI per rispondere rapidamente alle domande dei pazienti che stanno visitando il sito può migliorare l’esperienza utente, ridurre il carico di lavoro dello studio e aumentare i tassi di conversione.

Un sito web ben progettato non è solo una vetrina digitale, ma può trasformare semplici visitatori in pazienti fidelizzati. Investire nella qualità della propria presenza online è quindi una mossa strategica per garantire il successo dello studio odontoiatrico nel lungo termine.

Social media per studi odontoiatrici: quali scegliere e come utilizzarli

Nel panorama del marketing odontoiatrico, i social media rappresentano uno strumento fondamentale per aumentare la visibilità dello studio e costruire una relazione solida con i pazienti. Tuttavia, non basta essere presenti su tutte le piattaforme: è essenziale selezionare i canali più adatti e utilizzarli con una strategia ben definita. Ogni piattaforma ha il suo pubblico, il suo linguaggio e le sue modalità di comunicazione, ed è quindi fondamentale adattare i propri contenuti al contesto in cui vengono pubblicati.

Facebook: il social dell’informazione

Facebook continua a essere una delle piattaforme social più utilizzate in Italia. Secondo il rapporto "Digital 2024" di We Are Social, il 77,5% degli italiani tra i 16 e i 64 anni utilizza Facebook regolarmente. Inoltre, gli utenti italiani trascorrono in media 16 ore e 37 minuti al mese sulla piattaforma, il che evidenzia quanto essa abbia un ruolo di rilievo nella quotidianità delle persone. 

È importante però sapere che Facebook è ancora oggi il social dell’informazione. Ciò significa che è il luogo giusto in cui condividere news, articoli, blog e tutto ciò che richiede un’attenzione di più di qualche secondo. Uno studio dentistico può utilizzare Facebook per condividere aggiornamenti sui servizi offerti, sulle novità dello studio, sugli orari di apertura, o eventi come il mese della salute orale.

Oltre ai post informativi, è fondamentale creare un'interazione diretta con il pubblico. Rispondere tempestivamente alle domande dei pazienti nei commenti o nei messaggi privati dimostra attenzione e professionalità. 

Dal punto di vista pubblicitario, Facebook Ads offre la possibilità di creare campagne geolocalizzate, consentendo allo studio di raggiungere potenziali pazienti nella propria area con messaggi mirati. Ad esempio, un post sponsorizzato che promuove una visita di controllo gratuita per nuovi pazienti può essere un'ottima strategia per attirare l'attenzione di chi sta cercando un dentista di fiducia.

Instagram: il potere delle immagini e delle storie

Dimentichiamoci dei testi e passiamo al mondo delle immagini. Instagram ha ormai consolidato la sua posizione tra le piattaforme preferite dagli italiani, con il 73,5% degli utenti nella fascia 16-64 anni che lo utilizzano. Il tempo medio che viene speso mensilmente su Instagram è di 14 ore, il che indica un'interazione frequente e un forte interesse per i contenuti visivi, spontanei e veloci.

Le storie e i reel rappresentano un'opportunità unica per mostrare il dietro le quinte dello studio, presentare i membri del team e condividere consigli di igiene orale in modo leggero e coinvolgente. Ad esempio, una “rubrica” settimanale nelle storie della pagina in cui si risponde alle domande dei pazienti su questioni di igiene e salute orale può generare interazioni, fidelizzazione, e posizionare lo studio come un punto di riferimento per la salute orale.

Molto importanti su Instagram sono anche i salvataggi dei post. Un carosello con "5 consigli per prevenire la carie" o "Cosa fare in caso di mal di denti improvviso" può essere un contenuto che gli utenti trovano utile e decidono di salvare per consultarlo in futuro, aumentando così l'engagement organico del profilo.

LinkedIn: il social della credibilità professionale

LinkedIn è la piattaforma di riferimento per il networking professionale in Italia. Secondo i dati di Vincos Blog, nel 2023 ha registrato una media mensile di 17,2 milioni di utenti. Si tratta di uno strumento fondamentale per professionisti e aziende che desiderano ampliare la propria rete e condividere contenuti con il proprio settore. 

Per uno studio odontoiatrico che vuole rafforzare la propria rete professionale, dunque, LinkedIn è lo strumento ideale. 

Su LinkedIn, lo studio può condividere aggiornamenti sulle tecnologie utilizzate, pubblicare articoli informativi, casi clinici di successo, e partecipare a discussioni su temi specifici. Inoltre, è uno strumento eccellente per il reclutamento di nuovo personale. Pubblicare offerte di lavoro mirate su LinkedIn permette di attrarre professionisti qualificati, mantenendo alto il livello dello studio.

TikTok: educazione e intrattenimento per un pubblico giovane

TikTok ha visto una crescita esponenziale in Italia, diventando particolarmente popolare tra le generazioni più giovani. Nel 2023, la piattaforma ha raggiunto una media mensile di 21,6 milioni di utenti italiani, superando altre piattaforme come LinkedIn. Gli utenti trascorrono in media 32 ore e 12 minuti al mese su TikTok, rendendola l'app su cui si passa più tempo. 

Negli ultimi anni, TikTok ha dimostrato di essere un canale efficace anche per il settore sanitario. Con video brevi, dinamici e informativi, gli studi odontoiatrici possono intercettare un pubblico giovane e sensibilizzarlo sull'importanza della prevenzione e dell'igiene orale.

I contenuti più efficaci su TikTok sono quelli educativi, ma con un tono leggero e coinvolgente. Ad esempio, sfatare falsi miti sulla salute orale, mostrare il prima e dopo di trattamenti estetici o realizzare brevi Q&A possono essere ottimi modi per ottenere un alto livello di interazione.

TikTok offre anche la possibilità di creare trend, partecipare a challenge virali o utilizzare effetti e musiche accattivanti per rendere i contenuti più appealing. Tuttavia, è fondamentale mantenere sempre un'immagine professionale, evitando contenuti troppo fuori target, che potrebbero compromettere la credibilità dello studio.

Best practice per la comunicazione sui social media

Indipendentemente dalla piattaforma scelta, ci sono alcune linee guida fondamentali per gestire in modo efficace la presenza online dello studio odontoiatrico:

• Pianificare un calendario editoriale: pubblicare in modo costante è essenziale per mantenere viva l'attenzione degli utenti. Creare un piano editoriale con una varietà di contenuti permette di avere una comunicazione equilibrata e ben strutturata, ed evita il classico crollo di contenuti pubblicati dopo le prime due settimane. Meglio partire con più calma ma mantenere la costanza, piuttosto che generare un contenuto al giorno e poi sparire nel nulla.
• Interagire con il pubblico: rispondere ai commenti, alle domande e ai messaggi privati è un ottimo modo per costruire una relazione di fiducia con i pazienti. L'interazione diretta è uno degli elementi chiave per il successo sui social. Anche relazionarsi con altri professionisti del settore è un ottimo modo per far vedere che si è attivi e interessati al mondo social.
• Monitorare i risultati: analizzare le statistiche delle varie piattaforme aiuta a capire quali contenuti funzionano meglio e quali strategie possono essere migliorate. Strumenti come Facebook Insights o Instagram Analytics permettono di misurare l'engagement e l'efficacia delle pubblicazioni, ma quando si parte da zero può anche essere sufficiente un’analisi personale: quale post ha creato più curiosità? Quale video ha sollevato più dubbi? Basta individuare le piccole variazioni e andare avanti per quella strada.

Altri accorgimenti che possono aiutare lo studio odontoiatrico online

Un sito web ottimizzato e una strategia di marketing ben strutturata sono fondamentali per raggiungere nuovi pazienti, ma anche comunicare chiaramente le opzioni di pagamento disponibili può fare la differenza nel processo decisionale di un paziente. Molte persone cercano infatti soluzioni accessibili per cure che potrebbero essere al di là delle loro disponibilità economiche immediate. Specificare sul proprio sito che lo studio permette di effettuare pagamenti anche tramite metodi di pagamento dilazionato può aiutare queste persone a sentirsi meno a disagio quando vengono a fare una visita.

Qui entra in gioco Qomodo, una soluzione innovativa che offre, tra le altre cose, il sistema di pagamento BNPL (Buy Now, Pay Later). Questo sistema consente ai pazienti di suddividere il costo delle cure in rate flessibili, senza interessi o burocrazia complessa, migliorando così l’accessibilità ai trattamenti.

Perché il BNPL è un vantaggio per gli studi odontoiatrici?

✔ Maggiore accettazione dei preventivi: sapere di poter suddividere il pagamento in rate rende i pazienti più propensi ad accettare trattamenti economicamente impegnativi, senza doverli rimandare per motivi economici.

✔ Esperienza migliorata per il paziente: offrire un pagamento a rate senza interessi riduce lo stress legato ad eventuali difficoltà economiche, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione.

✔ Miglior gestione dello studio: con Qomodo, lo studio riceve subito l’intero importo del trattamento, evitando rischi legati a insoluti e ritardi nei pagamenti.

✔ Processo semplice e veloce: il paziente può attivare il BNPL in pochi minuti, con l’assistenza della segreteria dello studio, senza bisogno di finanziamenti tradizionali o lunghe pratiche burocratiche.

Proporre ai pazienti un’opzione di pagamento più flessibile significa abbattere una delle principali barriere all’accesso alle cure, trasformando un potenziale ostacolo in un’opportunità di crescita per lo studio.

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